الصحة النفسية في بيئة العمل

ما الصحة النفسية؟

تعرّفها منظمة الصحة العالمية بأنها «حالة من العافية تمكّن الإنسان من مواجهة ضغوط الحياة، وتحقيق قدراته، والتعلم والعمل الجيد، والإسهام في مجتمعه». فهي أكثر من غياب المرض، والعمل جزء من تعريفها: تؤثر فيه ويؤثر فيها.

طيف لا خانتان

الصحة النفسية تتحرك: الشخص نفسه قد يكون بخير هذا العام، ومتعبًا بعد فقد أو أزمة، ثم يتعافى (كيز، 2002). لا تسأل «هل هو مريض؟»، بل «كيف حاله الآن؟ وماذا يحتاج في العمل؟».

تبسيط تعليمي للملاحظة، لا أداة تشخيص.

حالات شائعة بكلام بسيط

الاكتئاب والقلق شائعان، ولهما علاج فعال. والتشخيص عمل المختص، لا المدير ولا الزميل. وتقدّر منظمة الصحة العالمية أن نحو 15 في المئة من البالغين في سن العمل في العالم لديهم اضطراب نفسي في أي وقت، وأن نحو 12 مليار يوم عمل تضيع كل عام بسبب الاكتئاب والقلق (تقديرات عالمية، لا أرقام عن الكويت).

لماذا يخفي الناس معاناتهم؟

كلام الناس، والخوف على الوظيفة، والخوف من أن يبدو ضعيفًا، وعدم معرفة أن ما يمر به حالة لها علاج. والوصمة نوعان: وصمة المجتمع (أفكار سلبية تؤدي إلى إبعاد أو تمييز) ووصمة الذات (حين يصدّق الشخص هذه الأفكار عن نفسه) (كوريغان وواتسون، 2002). والوصمة من العوائق المهمة أمام طلب المساعدة.

منظمة الصحة العالمية (2022) تسمي عوامل الخطر «مخاطر نفسية اجتماعية» تُدار مثل أي خطر في العمل. والتنمر والتحرش يُعالجان حسب سياسة الجهة والأنظمة المعمول بها، عبر الجهة المختصة في المؤسسة.

لاحظ التغيّر… لا الشخصية

قارن الشخص بنفسه لا بغيره، وانتبه لتغيّر يستمر أسبوعين أو أكثر أو يظهر في أكثر من مجال (العمل، والحضور، والسلوك، والطاقة والمظهر). اكتب وقائع («تأخر ثلاث مرات هالأسبوع») لا تفسيرات («شكله مكتئب»). ولا تنتظر اليقين لتسأل عن حاله.

المحادثة الداعمة في خمس خطوات

الخطوات مبسطة من برامج «الإسعاف الأولي للصحة النفسية» (كتشنر وجورم، أستراليا). الورشة لا تمنح شهادة؛ الدورات الرسمية موجودة، فتحقق من اعتمادها.

قبل المحادثة

مكان خاص (لا في الممر ولا أمام الزملاء)، ووقت كافٍ، والجوال صامت، وهدف بسيط: أن يعرف أنك لاحظت وأن الباب مفتوح. وإذا اختلف الجنس: اسأل الموظف عما يريحه (مكان خاص غير معزول، أو باب مفتوح، أو حضور زميل من الموارد البشرية إن رغب).

ما لا تفعله

• لا تشخّص («أنت عندك اكتئاب»)، ولا تعالج أو تنصح بأدوية ووصفات.
• لا تقلل («كلنا تعبانين»)، ولا تضغط ليحكي.
• لا تنقل الكلام، ولا تعد بسرية مطلقة: «أحفظ كلامك، إلا لو في خطر على حياتك».

إذا قال «أنا بخير»: احترم جوابه، واترك الباب مفتوحًا، واسأل مرة ثانية بعد أيام. وإن استمر أثر على العمل، تكلم عن العمل بوقائع وهدوء مع عرض الدعم.

السرية وحدودها

تعديلات معقولة: أمثلة عامة

ابدأ بما يصعب في العمل لا بالتشخيص، واتفقا على تعديل مؤقت مكتوب له موعد مراجعة، وأشرك الموارد البشرية، ووزّع العمل على الفريق بعدل دون شرح السبب. اتبع سياسة الموارد البشرية في جهتك والقانون المعمول به، واسأل الجهة المختصة عما يجوز.

العودة بعد غياب

الأمان النفسي وممارسات الفريق

الأمان النفسي اعتقاد مشترك بأن الكلام في الفريق آمن: السؤال، والاعتراف بالخطأ، وطلب المساعدة (إدموندسون، 1999). لا يعني غياب المحاسبة، بل مناقشة الأخطاء بلا إهانة. ممارسات صغيرة: سؤال صادق في بداية الاجتماع، واحترام وقت الراحة، وتوزيع عادل، وشكر محدد، ولا تسامح مع التنمر، ومدير قدوة يأخذ إجازته ويقول «ما أدري» و«غلطت». وللتعمق: ورشة «بيئة العمل الإيجابية والاحتفاظ بالموظفين».

منع الاحتراق… ورعاية نفسك

منع الاحتراق يبدأ من تنظيم العمل: العبء، والتحكم، والتقدير، والعدل، والتعافي (ماسلاك وليتر، 2016). والأدوات الشخصية لإدارة الضغط في ورشة «إدارة الضغوط»، وفهم المشاعر وتنظيمها في «الذكاء العاطفي». وأنت أيضًا: اعرف حدودك، وابحث عن سند، وطبّق على نفسك ما تقوله لفريقك.